人民网旅游315投诉平台今╱╲日公布2018年★旅游投诉数据,平台ↇ全年ю共收到有效投诉144и7条,全年回复【率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉Е1156条,☺☻占总投诉量的79.89%;涉及各省份的291条,占☠总投诉量的20▫.11%εїз。

数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.8⿺2%)、酒店(29.9๑2%)、旅行ι社(27.88%)、景区(4〓⿰.93%)、和导游(1.89%)等五个领│┃域,机票不能退改签、Ж退改签费用⿻高∝、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在◇线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在┓景区和退货方▍面。

201╫@8年平台共ρ收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的△投诉▧40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投Щ诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,⿱北京、广东和上海回复率均在3%以≮下。

2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。其中,去哪儿网668条▄,飞猪154条,其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程π、马蜂窝、艺龙、驴妈妈ψ、美团、穷游等。13个在线旅游企Θ业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈*、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率为0Ы。±本平台参与回复的旅游企业中,驴л妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均╝9∮小时可得到处理,其次为同程,⊙耗时1天。

2¤01〾8年人民网旅游―31Π5投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,回复单位中,去┎哪儿◢为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失10У78909.86元。

自 人民网

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